Preguntas frecuentes

PREGUNTAS SOBRE LA COMPRA

• ¿Qué métodos de pago aceptan?

Actualmente aceptamos tarjetas de crédito Visa, Mastercard, Diners Club, Amex y Discover. Si no tienes una tarjeta de crédito, puedes generar un boleto para el pago.

• Nunca he comprado en este sitio. ¿Es seguro?

Nos enorgullece utilizar sistemas de seguridad en línea, protocolos y alojamiento altamente avanzados, exactamente los mismos que utilizan grandes marcas como Budweiser, Red Bull, Kylie Cosmetics y Tesla Motors. Al pagar, no tenemos acceso a los datos de tu tarjeta de crédito. El pago se realiza a través de Mercado Pago, especializado en pagos seguros en línea.

• ¿Son accesibles? Tengo miedo de comprar y luego no poder ponerme en contacto.

Sí lo somos. Tenemos información detallada sobre todos los procesos relacionados con la compra y la entrega en diversas partes del sitio, además de un equipo especializado y dedicado para responder en un plazo de hasta 48 horas hábiles.

• ¿Puedo usar más de un cupón de descuento?

Solo puedes usar un cupón de descuento por compra. ¡Pero hay una forma de acumular descuentos! Si estamos haciendo alguna promoción estacional y los productos ya se están mostrando con descuento, puedes combinar eso con un campo de descuento para obtener un descuento aún mayor.

• ¿Cómo hago para tener envío gratis?

Si tu pedido incluye uno de los productos con "envío gratis" en la descripción, todos los demás productos que elijas también tendrán envío gratis.

 

CAMBIOS EN EL PEDIDO

Los cambios en el pedido se pueden hacer antes del envío de los productos, que ocurre en promedio 3 días hábiles después de la compra. Si ya se enviaron y se proporcionó el código de seguimiento, los productos ya no están a nuestro alcance y han salido de nuestro centro de distribución, por lo que no podemos cambiar ningún aspecto del pedido.

• Registré la dirección de correo electrónico incorrecta. ¿Qué debo hacer?

Solo envíanos un correo electrónico con el asunto "Cambiar datos" informando el correo electrónico correcto, ¡y lo resolveremos para ti! Es importante que sea un correo electrónico al que tengas acceso con frecuencia, ya que es por allí que enviaremos comunicados sobre los pedidos y ofertas exclusivas.

• ¿Pueden cambiar la dirección de entrega?

Si los productos aún no se han enviado, ¡podemos hacerlo! Solo envíanos un correo electrónico con el asunto "Cambiar datos" y lo trataremos con más urgencia para cambiar la dirección antes de que se envíen los productos. Si nos contactas después de que los productos ya hayan sido enviados, no podemos realizar esta modificación, ya que ya no están a nuestro alcance.

 

PREGUNTAS SOBRE EL ENVÍO DEL PEDIDO

• ¿Cuál es el tiempo de procesamiento, preparación y envío del pedido?

Desde que identificamos el pago, comenzamos la preparación de tu pedido. El tiempo promedio para enviar los productos y proporcionar el código de seguimiento es de 3 a 10 días hábiles, pudiendo variar en días festivos y épocas de alto volumen de compras.

• ¿Desde cuándo puedo rastrear mi pedido?

El código de seguimiento se proporciona y se envía automáticamente tan pronto como se envía el producto, aproximadamente de 3 a 10 días hábiles después de la compra. El pedido se puede rastrear a través de nuestra página Rastrea tu pedido.

Si aparece el mensaje "no encontrado", ¡no te preocupes! El sistema de Correos tarda de 5 a 10 días en que los códigos de seguimiento internacionales aparezcan. En este caso, solo espera e inténtalo nuevamente después de algunos días.

• ¿Cuándo recibiré mis productos?

Como los productos son importados, tardan entre 2 y 6 semanas en llegar a tu dirección, aunque nuestro plazo promedio es de 22 días hábiles.

• ¿Hay algún riesgo en el envío? ¿Cómo funciona su proceso?

La entrega es segura y 100% garantizada. Los productos se envían desde nuestros centros de distribución en Europa, EE. UU. y también Asia. El trayecto inicial lo realiza una empresa de transporte en el país de origen, hasta llegar a Brasil. El resto lo realizan los Correos.